Assistance
Des réponses, et un moyen de joindre une vraie personne.
Trois gestes qui règlent la plupart des problèmes
Connectez-vous. Beaucoup de « ma progression a disparu » se révèlent être un appareil qui n'a jamais été connecté. Une progression faite hors connexion ne vit que sur cet appareil.
Rechargez la page. Les jeux gardent une session ouverte pendant que vous jouez ; une connexion qui coupe en cours de partie demande généralement juste de recharger. Rien n'est perdu : une partie inachevée reprend là où vous l'aviez laissée.
Vérifiez la langue. Si une page semble à moitié traduite, elle l'est peut-être vraiment. Nous le disons : un texte non encore traduit est servi en anglais et signalé avec la langue d'origine.
Quand un score est refusé
Nous rejouons chaque partie terminée sur nos serveurs et comparons le résultat. Un écart fait refuser la partie. En pratique, c'est presque toujours une connexion qui a coupé en chemin plutôt que quelque chose de votre fait. Rejouez ; si cela se produit deux fois de suite, cela vaut la peine de nous le signaler.
Nous écrire
Passez par la page de contact. Écrivez dans l'une de nos huit langues, nous répondrons dans celle que vous avez employée.
Ce qui accélère une réponse : quel jeu, ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est produit à la place. Si possible, l'heure approximative — nos journaux se cherchent par instant, et « mardi soir » restreint plus qu'on ne croit. Une capture d'écran vaut un paragraphe.
Compte et paiements
Traités par une personne, pas par une lettre type. Supprimer votre compte, exporter vos données et changer votre adresse se font dans vos réglages, sans demander l'autorisation de personne.
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'ELK GameVerse ?
- Un foyer pour plusieurs jeux plutôt qu'un seul. Un compte, un portefeuille et une collection de succès vous suivent d'un jeu à l'autre : le temps passé dans l'un n'est jamais perdu quand vous ouvrez l'autre.
- Est-ce gratuit ?
- Oui. Chaque jeu est gratuit du premier au dernier niveau. Rien n'est verrouillé derrière un paiement, et aucun achat ne rend soluble une énigme qui ne l'était pas.
- Faut-il un compte pour jouer ?
- Non, vous pouvez commencer tout de suite. Le compte sert à ce que progression, monnaie et succès survivent à un téléphone perdu et vous suivent ailleurs — mieux vaut donc le créer avant d'avoir beaucoup à perdre.
- À quels jeux puis-je jouer maintenant ?
- Quatre : un bâtisseur d'empire en alignement de trois à travers l'Afrique, une campagne zouloue au tour par tour, un atelier de fresque dans la Rome de la Renaissance, et une énigme d'intendance dans les Andes incas. Règles propres, compte commun.
- Comment fonctionnent les pièces et les récompenses ?
- On les gagne en terminant une partie, en tenant une série quotidienne ou en décrochant un succès. Chaque gain est calculé sur nos serveurs à partir de la partie réellement jouée : c'est ce qui le rend fiable, et impossible à modifier depuis un téléphone.