Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026 · Version : 2

1. D'où vient réellement un remboursement

Presque tous les achats sur ELK GameVerse passent par Google Play ou l'App Store d'Apple. Ce sont ces boutiques qui encaissent, qui détiennent le reçu et qui remboursent — nous ne pouvons pas rembourser un paiement que nous n'avons jamais reçu.

La première chose à savoir est donc où demander :

| Vous avez acheté sur | Demandez ici | | --- | --- | | Android | Google Play — play.google.com/store/account/orderhistory, ou Play Store → Menu → Paiements et abonnements → Budget et historique des commandes | | iPhone ou iPad | Apple — reportaproblem.apple.com | | Le web, quand nous vendons directement | Nous : support@elkgameverse.com |

Nous vous aiderons pour un remboursement en boutique même si l'argent n'est pas à nous : écrivez ce qui s'est passé à support@elkgameverse.com et nous confirmerons ce que montre le compte, ce qui est en général ce que la boutique demande.

2. Vos droits légaux passent avant

Si vous êtes consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un contrat à distance. Le contenu numérique fait exception uniquement lorsque vous en avez demandé la livraison immédiate en reconnaissant perdre ce droit — ce que fait le fait d'appuyer sur « acheter » pour un objet intégré.

Cette exception ne s'applique pas si l'objet n'a pas été livré, ne correspond pas à sa description, ou ne fonctionne pas. Dans ces cas, vous conservez le droit entier, et rien dans cette politique ne le limite.

Les consommateurs d'ailleurs conservent ce que leur propre droit leur accorde, et cette politique ne le réduit pas.

3. Quand nous réparons nous-mêmes

Indépendamment des boutiques, nous compensons — par l'objet, son équivalent, ou de la monnaie de même valeur — lorsque :

• Vous avez payé et n'avez rien reçu. La boutique confirme le débit et notre

registre ne montre aucun crédit. Corrigé d'office.

• L'objet est arrivé cassé. Un objet qui ne fait pas ce que sa description

annonçait.

• Nous l'avons retiré. Si nous retirons un élément acheté et non utilisé, la

section 9 des Conditions s'applique : un équivalent, ou la part non consommée remboursée.

• Une panne de notre côté vous l'a coûté. Un plantage qui consomme un bonus

sans le jouer, une erreur de portefeuille, un achat perdu lors d'un changement d'appareil.

Écrivez à support@elkgameverse.com avec votre identifiant, la date approximative et ce que vous attendiez. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Le reçu n'est pas nécessaire — le registre du portefeuille consigne chaque mouvement avec le solde avant et après ; nous pouvons le voir nous-mêmes.

4. Quand nous ne rembourserons pas

• Vous avez changé d'avis sur quelque chose d'utilisé. Monnaie dépensée, bonus

joué, passe de saison dont vous avez joué la saison.

• **Vous vous êtes trompé d'achat mais avez reçu exactement ce qui était

décrit.** Nous demanderons quand même à la boutique de l'examiner ; nous ne pouvons pas l'y contraindre.

• Votre compte a été fermé pour triche ou fraude. Section 6 des

Conditions : la monnaie non dépensée est perdue.

• Vous demandez de façon répétée. Un schéma acheter-jouer-rembourser est un

abus ; nous refuserons et pourrons restreindre les achats.

• L'objet a été gagné et non acheté. Il n'y a rien à rembourser.

5. Les abonnements

Un abonnement se renouvelle jusqu'à résiliation, et la résiliation se fait dans la boutique — Google Play ou App Store — pas chez nous. Résilier arrête le renouvellement suivant ; cela ne rembourse pas la période en cours, et vous en gardez les avantages jusqu'à son terme.

Si un renouvellement vous a été facturé après résiliation, cela relève de la boutique et se règle vite. Dites-le nous aussi et nous confirmerons ce que nos enregistrements montrent.

6. Devise et taxes

Les remboursements se font dans la devise facturée, par celui qui a facturé. Les écarts de change entre le débit et le remboursement relèvent de votre banque, pas de nous. Les taxes sont gérées par la boutique.

7. Oppositions bancaires

Si vous contestez un débit auprès de votre banque au lieu de demander, la réponse habituelle de la plateforme est de suspendre le compte jusqu'au règlement — non par punition, mais parce que la boutique annule l'achat et que le solde serait sinon faux.

Nous parler d'abord est plus rapide et ne met pas votre compte en jeu. Nous n'avons encore refusé aucune demande légitime.

8. Demander

support@elkgameverse.com, avec votre identifiant, la date approximative et ce qui s'est passé. Pour un achat en boutique, le numéro de commande aide sans être indispensable.

Nous répondons sous deux jours ouvrés et réglons la plupart des cas le jour même.

Ce document est rédigé en anglais puis traduit. En cas de divergence, le texte anglais fait foi.