退款政策

最后更新： 2026年9月5日 · 版本： 2

1. 退款实际从哪里来

ELK GameVerse 上几乎所有购买都通过 Google Play 或 Apple App Store 完 成。收款、保存凭证和发放退款的是这两家商店——我们无法退还从未收到的款项。

所以首先要知道该向谁申请：

即使钱不在我们手里，我们也会协助你向商店申请退款：把经过写信告诉 support@elkgameverse.com，我们会确认账户上显示的内容——商店通常要的就是这个。

2. 你的法定权利优先

如果你是欧盟或英国的消费者，你有 14 天时间撤回远程合同。数字内容构成例外 仅当 你要求立即交付并确认因此丧失撤回权——在应用内商品上点击「购买」正是这 个意思。

若商品未交付、与描述不符或无法使用，该例外不适用。此时你的权利完整保留，本政 策中的任何内容都不加以限制。

其他地区的消费者保有其本国法律赋予的一切权利，本政策不予削减。

3. 我们何时自行补救

无论商店如何处理，遇到以下情况我们都会补偿——以原物、等值物品或等值货币：

• 你付了款却没收到。 商店确认扣款，而我们的账本没有任何入账记录。理所当然

地修复。

• 到手就是坏的。 商品无法实现其描述所承诺的功能。
• 是我们下架了它。 若我们停用了你已购买但尚未使用的内容，适用

服务条款第 9 节：提供等值物，或退回未消耗的部分。

• 我们这边的故障让你失去了它。 崩溃导致加成道具未使用即被消耗、钱包错误、

换设备时丢失的权益。

写信到 support@elkgameverse.com，附上你的昵称、大致发生时间以及你原本的预期。 我们在两个工作日内答复。你不需要凭证——钱包账本记录了每一笔变动及变动前后 的余额，我们自己就能查到。

4. 我们何时不予退款

• 你对已经使用过的东西改变了主意。 已花掉的货币、已使用的加成道具、已参与

该赛季的赛季通行证。

• 你买错了，但收到的正是描述中的商品。 我们仍会请商店考虑；但无法强制。
• 你的账号因作弊或欺诈被关闭。 服务条款第 6 节：未花费的货币作废。
• 你反复申请。 「买了—玩了—退款」的模式属于退款滥用，我们会拒绝并可能限制

购买。

• 该物品是赚取的而非购买的。 没有可退之款。

5. 订阅

订阅在取消前会持续续费，而取消是在商店里完成的——Google Play 或 App Store——不是在我们这里。取消会阻止下一次续费；它不退还你所处的当前周期，而你在 周期结束前仍保有相应权益。

若你取消后仍被扣了续费款，那是商店的事，他们处理得很快。也请告诉我们，我们会确 认我们的记录所显示的内容。

6. 货币与税费

退款以扣款时的币种、由当初扣款的一方发放。扣款与退款之间的汇率差异由你的银行承 担，与我们无关。税费由商店处理。

7. 拒付

若你不来询问而直接向银行提出拒付，平台的通常做法是暂停账号直至结清——这不是惩 罚，而是因为商店会撤销相应权益，否则余额就会出错。

先与我们沟通更快，也不会让你的账号承担风险。至今我们没有拒绝过任何一项合理的诉 求。

8. 如何申请

support@elkgameverse.com，附上你的昵称、大致日期和事情经过。若是商店购买， 订单号有帮助但并非必需。

我们在两个工作日内答复，多数问题当天解决。

本文件以英文撰写并翻译。若译文与英文文本存在出入，以英文文本为准。