Hilfe
Antworten — und ein Weg zu einem echten Menschen.
Drei Dinge, die die meisten Probleme lösen
Melden Sie sich an. Sehr viele Fälle von „mein Fortschritt ist weg" sind ein Gerät, das nie angemeldet war. Fortschritt im abgemeldeten Zustand lebt nur auf diesem Gerät.
Laden Sie die Seite neu. Spiele halten während des Spielens eine Sitzung offen; eine Verbindung, die mittendrin abbricht, braucht meist nur die Seite noch einmal. Nichts geht verloren – eine unbeendete Partie setzt dort fort, wo Sie waren.
Prüfen Sie die Sprache. Wirkt eine Seite halb übersetzt, kann sie es wirklich sein. Wir sagen es: noch nicht übersetzter Text wird auf Englisch ausgeliefert und mit seiner Sprache gekennzeichnet.
Wenn ein Ergebnis abgelehnt wird
Wir spielen jede beendete Partie auf unseren Servern nach und vergleichen das Resultat. Eine Abweichung lehnt die Partie ab. In der Praxis ist das fast immer eine unterwegs abgebrochene Verbindung und nicht Ihr Zutun. Spielen Sie erneut; passiert es zweimal hintereinander, sagen Sie uns Bescheid.
Uns schreiben
Über die Kontaktseite. Schreiben Sie in einer unserer acht Sprachen, wir antworten in derselben.
Was eine Antwort beschleunigt: welches Spiel, was Sie taten, was Sie erwarteten, was stattdessen geschah. Wenn möglich die ungefähre Uhrzeit – unsere Protokolle sind nach Zeitpunkt durchsuchbar, und „Dienstagabend" grenzt mehr ein, als man denkt. Ein Screenshot ersetzt einen Absatz.
Konto und Zahlungen
Von einem Menschen bearbeitet, nicht von einem Textbaustein. Konto löschen, Daten exportieren und E-Mail ändern stehen in den Kontoeinstellungen und brauchen niemandes Erlaubnis.
Häufige Fragen
- Was ist ELK GameVerse?
- Ein Zuhause für mehrere Spiele statt für eines. Ein Konto, eine Brieftasche und eine Sammlung von Erfolgen begleiten Sie durch jedes Spiel – Zeit in einem Spiel geht im nächsten nie verloren.
- Ist das Spielen kostenlos?
- Ja. Jedes Spiel ist vom ersten bis zum letzten Level kostenlos. Nichts liegt hinter einer Zahlung, und kein Kauf macht ein Rätsel lösbar, das es vorher nicht war.
- Brauche ich ein Konto zum Spielen?
- Nein, Sie können sofort beginnen. Ein Konto sorgt dafür, dass Fortschritt, Währung und Erfolge einen Geräteverlust überstehen – erstellen Sie es also, bevor viel auf dem Spiel steht.
- Welche Spiele kann ich jetzt spielen?
- Vier: ein Match-3-Aufbauspiel quer durch Afrika, ein rundenbasierter Zulu-Feldzug, eine Freskenwerkstatt im Rom der Renaissance und ein Versorgungsrätsel im Hochland der Inka. Eigene Regeln, ein gemeinsames Konto.
- Wie funktionieren Münzen und Belohnungen?
- Sie verdienen sie, indem Sie eine Partie beenden, eine Tagesserie halten oder einen Erfolg abschließen. Jede Gutschrift wird auf unseren Servern aus dem tatsächlich gespielten Spiel berechnet – darum ist sie verlässlich und vom Gerät aus nicht manipulierbar.