Поддержка
Ответы — и способ связаться с живым человеком.
Три вещи, которые решают большинство проблем
Войдите в аккаунт. Очень многие «мой прогресс пропал» оказываются устройством, на котором вход не выполнялся. Прогресс без входа живёт только на этом устройстве.
Перезагрузите страницу. Игры держат сессию открытой, пока вы играете; оборвавшемуся соединению обычно достаточно перезагрузки. Ничего не теряется — незаконченная партия продолжится с того места.
Проверьте язык. Если страница выглядит наполовину переведённой, возможно, так и есть. Мы это говорим: непереведённый текст выдаётся по-английски и помечается языком, на котором пришёл.
Когда результат отклонён
Мы воспроизводим каждую завершённую партию на серверах и сравниваем итог. Расхождение отклоняет партию. На практике это почти всегда соединение, оборвавшееся на полпути, а не ваши действия. Сыграйте снова; если повторится дважды подряд — напишите нам.
Как написать
Через страницу контактов. Пишите на любом из восьми языков — ответим на нём же.
Что ускоряет ответ: какая игра, что вы делали, чего ожидали, что случилось вместо этого. Если можно — примерное время: наши журналы ищутся по моменту, и «вечер вторника» сужает поиск сильнее, чем кажется. Скриншот стоит абзаца.
Аккаунт и платежи
Разбирает человек, а не шаблон. Удаление аккаунта, выгрузка данных и смена адреса — всё в настройках и ни у кого не требует разрешения.
Частые вопросы
- Что такое ELK GameVerse?
- Дом для нескольких игр, а не для одной. Один аккаунт, один кошелёк и общая коллекция достижений сопровождают вас в каждой игре — время, потраченное в одной, не теряется в другой.
- Играть бесплатно?
- Да. Каждая игра бесплатна от первого уровня до последнего. Ничто не заперто за платежом, и никакая покупка не сделает головоломку решаемой, если она не была решаемой.
- Нужен ли аккаунт, чтобы играть?
- Нет, можно начать сразу. Аккаунт нужен, чтобы прогресс, валюта и достижения пережили потерю телефона и перешли на другое устройство — создайте его, пока терять нечего.
- В какие игры можно играть сейчас?
- Четыре: «три в ряд» о строительстве империи в Африке, пошаговая зулусская кампания, мастерская фрески в ренессансном Риме и головоломка снабжения в андском высокогорье инков. Правила разные, аккаунт один.
- Как работают монеты и награды?
- Их дают за завершённую партию, ежедневную серию или достижение. Каждое начисление считается на наших серверах по реально сыгранной партии — поэтому ему можно доверять и его нельзя изменить с телефона.