Soporte
Respuestas, y una forma de hablar con una persona.
Tres cosas que resuelven casi todo
Inicia sesión. Buena parte de los «mi progreso desapareció» resultan ser un dispositivo que nunca inició sesión. El progreso hecho sin sesión vive solo en ese dispositivo.
Recarga la página. Los juegos mantienen una sesión abierta mientras juegas; una conexión que se corta a mitad suele necesitar solo eso. No se pierde nada: una partida sin terminar se reanuda donde la dejaste.
Comprueba el idioma. Si una página parece medio traducida, puede que lo esté de verdad. Lo decimos: el texto aún sin traducir se sirve en inglés y se marca con el idioma en que vino.
Cuando se rechaza una puntuación
Repetimos cada partida terminada en nuestros servidores y comparamos el resultado. Una discrepancia rechaza la partida. En la práctica casi siempre es una conexión que se cayó por el camino y no algo que hicieras. Vuelve a jugar; si ocurre dos veces seguidas, cuéntanoslo.
Escribirnos
Usa la página de contacto. Escribe en cualquiera de nuestros ocho idiomas y responderemos en el que uses.
Lo que acelera una respuesta: qué juego, qué hacías, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar. Si puedes, la hora aproximada: nuestros registros se buscan por momento, y «el martes por la tarde» acota más de lo que parece. Una captura vale un párrafo.
Cuenta y pagos
Los atiende una persona, no una carta tipo. Borrar tu cuenta, exportar tus datos y cambiar tu correo están en tus ajustes y no necesitan permiso de nadie.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es ELK GameVerse?
- Un hogar para varios juegos, no para uno solo. Una cuenta, una cartera y una colección de logros te acompañan en cada juego: el tiempo invertido en uno nunca se pierde al abrir otro.
- ¿Es gratis jugar?
- Sí. Cada juego es gratuito del primer nivel al último. Nada está bloqueado tras un pago, y ninguna compra vuelve resoluble un rompecabezas que no lo era.
- ¿Necesito una cuenta para jugar?
- No, puedes empezar de inmediato. La cuenta hace que el progreso, la moneda y los logros sobrevivan a un móvil perdido y te sigan a otro dispositivo: créala antes de tener mucho que perder.
- ¿A qué juegos puedo jugar ahora?
- Cuatro: un constructor de imperios de tres en raya por África, una campaña zulú por turnos, un taller de fresco en la Roma renacentista y un rompecabezas de abastecimiento en los Andes incas. Reglas propias, cuenta común.
- ¿Cómo funcionan las monedas y las recompensas?
- Se ganan al terminar una partida, mantener una racha diaria o completar un logro. Cada recompensa se calcula en nuestros servidores a partir de la partida realmente jugada: por eso es fiable y no puede alterarse desde el móvil.