الدعم
إجابات، وطريقة للوصول إلى إنسان حقيقي.
ثلاثة أمور تحل معظم المشكلات
سجّل الدخول. كثير من حالات «اختفى تقدّمي» تتبيّن جهازًا لم يُسجَّل فيه الدخول قط. والتقدّم المحرَز بلا تسجيل يعيش على ذلك الجهاز وحده.
أعد تحميل الصفحة. تُبقي الألعاب جلسة مفتوحة أثناء اللعب، والاتصال الذي ينقطع في المنتصف يحتاج غالبًا إلى إعادة التحميل فحسب. ولا يضيع شيء: الجولة غير المنتهية تُستأنف من حيث توقفت.
تحقّق من اللغة. إن بدت الصفحة نصف مترجمة فقد تكون كذلك فعلًا. ونحن نقول ذلك: النص غير المترجم بعد يُقدَّم بالإنجليزية ويُوسم باللغة التي ورد بها.
حين تُرفض نتيجة
نعيد تشغيل كل جولة منتهية على خوادمنا ونقارن النتيجة، وأي اختلاف يرفض الجولة. وعمليًا يكون السبب دائمًا تقريبًا انقطاع الاتصال في الطريق لا شيئًا فعلته. أعد اللعب؛ وإن تكرر مرتين متتاليتين فأخبرنا.
كيف تراسلنا
عبر صفحة التواصل. اكتب بأي من لغاتنا الثماني وسنجيبك بها.
ما يسرّع الجواب: أي لعبة، وما كنت تفعله، وما توقعته، وما حدث بدلًا منه. وإن أمكن، الوقت التقريبي — فسجلاتنا يمكن البحث فيها باللحظة، و«مساء الثلاثاء» يضيّق النطاق أكثر مما تظن. ولقطة الشاشة تغني عن فقرة.
أسئلة الحساب والدفع
يتولاها شخص لا رسالة جاهزة. وحذف حسابك وتصدير بياناتك وتغيير بريدك كلها في إعدادات حسابك ولا تحتاج إذن أحد.
الأسئلة الشائعة
- ما هو ELK GameVerse؟
- بيت لعدة ألعاب لا للعبة واحدة. حساب واحد ومحفظة واحدة ومجموعة إنجازات واحدة ترافقك في كل لعبة، فلا يضيع الوقت الذي قضيته في لعبة حين تفتح أخرى.
- هل اللعب مجاني؟
- نعم. كل لعبة مجانية من المستوى الأول إلى الأخير. لا شيء محجوب خلف دفع، ولا يجعل أي شراء لغزًا قابلًا للحل لم يكن كذلك.
- هل أحتاج حسابًا للعب؟
- لا، يمكنك البدء فورًا. الحساب يجعل تقدّمك وعملتك وإنجازاتك تنجو من فقدان الهاتف وتنتقل معك إلى جهاز آخر، فأنشئه قبل أن يصير لديك الكثير لتخسره.
- ما الألعاب المتاحة الآن؟
- أربع: لعبة بناء إمبراطورية بمطابقة ثلاثة عبر أفريقيا، وحملة زولو بالأدوار، وورشة جدارية في روما عصر النهضة، وأحجية إمداد في مرتفعات الإنكا. قواعد مختلفة وحساب واحد.
- كيف تعمل العملات والمكافآت؟
- تكسبها بإنهاء جولة، أو بالحفاظ على سلسلة يومية، أو بإنجاز هدف. تُحسب كل مكافأة على خوادمنا من الجولة التي لعبتها فعلًا، ولهذا يمكن الوثوق بها ولا يمكن تعديلها من الهاتف.